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質問者: エクレアさん(25歳) |
＊１回目は機種変して４ヶ月目。急に充電が少ししか持たなくなり、修理に出しましたが、不具合は見当たらないということでした。料金は無料でした。店員には、充電器がおかしいんじゃないですか？って言われ、違うと思うって言っても、それ以上の対応はしてもらえず、我慢して使っていました。
＊２回目は１年１ヶ月目。11ヶ月目でカメラが急に起動しなくなったのですが、あと少しで１年だし･･と２ヶ月ほど我慢しましたが、いざ１年経ってみてイマイチ欲しいと思える新機種がなかったので、カメラを修理してもらう事にしました。この時は有料で、５２５０円でしたが、カメラは直り、外部のカバーもキレイにしてもらえました。一応この時も、充電が持たないって言ってついでにみてもらいました。そしたら、異常は見当たらないけど、中の基盤を交換してもらえて、電池パックも新しい物に変えてもらえました。
でも、２度目の修理から戻ってすぐ、さらに充電が短くなり、使用中勝手に電源が切れてまた勝手についたりするようになり、またお店に持って行きました。
その時の店員の対応が「１年以内だったら無償で交換できたけど、もう1年過ぎてしまっているので機種変をおススメします」でした。私は当然怒りました。１年未満だった１回目の修理では、どうにもできないと言われ、いざ１年経ったら機種変しろって、しかも有料の修理から１ヶ月も経ってないのをわかってるくせに。何回聞いても、預かり修理。点検＆修理方法は前回と同じ。直るかどうかわからない。の繰り返しで、責任者が出てきました。前回と同じ点検で、異常を見つけられるのか？なぜ前回と同じ修理しかできないのか？って聞くと、同じ修理ではない、直る見込みはあると責任者の人が言うので、仕方なく３回目の修理に出しました。いくら無料でも、ダウンロードした音楽が消えたり、古い機種なのに代替機に水没とか傷をつけたら、高い弁償金を払わないといけないデメリットがあるので、今回はもし直らなかったら、無償で同じ機種の新しい物か格安で新機種に変えると言う約束付きで。
そして一昨日返って来ました。結果は、直りました。お店で何回も充電のテストをしてもらい、完璧でした。
でも昨日の夜、ケータイのカメラの使おうと思ったら、レンズを何回拭いても消えない黒い陰ができてるんです。３回目の修理は、充電の事でカメラの事ではなかったけど、修理に出す前は黒い影はありませんでした。夜だったので、インフォメーションの故障担当に電話したら、実物を見ないとわからないので、お店に行ってと言われました。
結局、今日またお店に行ってきました。無料の預かり修理でした。今回はもう２度とお店に来るのはイヤだと言って、修理が済んだら、お店で影がなくなってるか、その他不具合がないかを確認し、うちまで郵送してもらう事にしました。なので代替機はもらってません。その間、発生する基本料金は日割りで、次の請求の時に引いてもらえる事になりました。
ドコモなのですが、電話の対応の言葉遣いは丁寧ですが、言っている内容はすごく冷たいです。とりあえずなにか不具合があったら、見ないと分からないから答えられない、お店に行って。
お店（ドコモショップですが専売店です）は、とりあえず、修理に出してみないと分からない、ドコモに聞いてみないと分からない。で、私は怒りをどこにぶつければいいのかわかりません。こういうことって、運がないから仕方ない。で終わらすことできますか？私の客としての態度・考え方は間違ってますか？
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