本当の接客って。。。/不妊・妊娠・出産・育児の口コミガイド『ジネコ』

運転手
28歳

それは嫌な思いをされましたね。友人が服を買うのに、ちょっと他の店も見たいからって言ったら、なくなるかもしれませんよと言われたときいたことがあります。
あと、私が結婚式の二次会をしようと軽くト゛レスのようなワンヒ゜のようなものを見に行ったときに、店員さんにコーテ゛ィネートしてもらったけど、まだ日にちがあったし、やるかも決定してなかったから、そのことを言ったら、また、気軽にお越し下さいねとニコニコしてくれてましたよ〜
ショッフ゜の店員さんもノルマとかあるのかな?
そんな嫌な態度されたら、また、その店にいくきもしないですよね。
一言、クレーム電話でも入れてみては?

主婦
0歳

そうですよね。
お店の人の態度一つで買うか買わないか違ってしまいますよね。
私は以前は高額商品(とはいっても数万円程度なのですが…)を買う時は衝動買いを避けるために財布にほとんどお金を入れずみてまわり、これだというものを見つけたら店員さんに「また来るから」と伝えてお金を下ろしに行きながら「本当にその品物でよいのか」考えてから買っていました。
だから、たぶんスレ主さんの出会った店員さんだと腹がたって絶対に買いには戻っていなかったと思います。
逆に先日、また来ることを伝えると「わかりました〜。よく考えてから、よければまたきてくださいね。」と笑顔で送り出してくれたお店があり、品物もよかったし店員さんも素敵だったので購入しに戻りました。
そうすると「おかえりなさい!」と迎えてくれてとても気持ちのよいお店でした。
お店はよい品物だけではタ゛メだなと感じた買い物でした。

事務員
27歳

アクアさん初めてまして失礼します。
多分その店員さんは『自分はここまでやってやったのに』と、かなり上から目線でいたのでしょう…じゃなきゃそこまで露骨に態度に出ませんよねξ
シ゛ュエリーのお店って指輪1つ売れば何万ってお店ですもんね。
たかがシ゛ュエリーホ゛ックスと思われてしまったのかも…
私も昔接客業をしてましたがやっぱりお客様あっての仕事ですもんね!その態度は無しだと思いました↓
私の話しになりますが…昨年の実父の誕生日に還暦のお祝いと言う事もあり地元では結構有名なフランス料理のお店を予約しました。
その席は個室で担当の方が1名つきました。料理が運ばれ始め食事をしながら家族の会話が弾みスーフ゜が出された時です。みんなで話しをしてたのでスーフ゜の料理名を聞き忘れた私は低姿勢で『すみません、この貝はなんですか(スーフ゜の具)?』と聞いたらその店員は『ハマク゛リ!』とだけ…敬語も使わずに勢い良く嫌そうに言いました。唖然として一瞬時が止まりましたよ(゜_゜)
こんな善き日にと思いク゛ッと耐えましたが、キチンとしたお店だったので何故?と少し気分悪く帰りましたよ↓
話しが変わってしまって申し訳なかったですが、やはりもう行きたくない。と思うのが人間の感情だと思いますよ。
幸いな事にそのお店に行かなければその人にも会わずに済みます!本当にそのシ゛ュエリーホ゛ックスが気に入って買いたいのであれば他の店員さんに頼めばいいと思いますよ(^^)
気が済まないようなら少し嫌味を込めて『この間、こんな風に言われた。』と他店員に言えば注意して貰えるのでは?

主婦
29歳

いますよね。
そうゆう嫌な店員。

そして、沢山買いそうなお客にだけ親切とか・・・・

でも、お客なのだから、大きい顔していいと思います。

嫌な思いしたのかも知れませんが、ほっときましょう。(笑)

主婦
36歳

ムカッ!最悪ですね……
私なら 二度と行かない!
さぞ 気分悪い思いされましたね〜
私は、以前 接客教育指導の仕事をしていたので、接客に関しては かなり厳しいです…
目的の商品をお求めの場合は 二割が接客…商品をお探しの場合は 接客が八割で購入意欲が湧くと〜指導していました。更に大切なのは、購入するしないに関わらず「また足を踏み入れて頂けるお店作り」でした。
接客の教育が なってないショッフ゜か?むしろ本人の問題なのでしょうね…
……いましたよ〜教育していた部下(歳は私より一回り上)に、買うかも知れない時の接客は 素晴らしく丁寧なのに…迷い出したり、少し考えてみたいと店を離れるお客様に対しては、まるで別人?の様に 豹変し、ムッとした態度で・聞こえるように、ため息をつくんです。何度も指導しましたが効果なし…しまいに私の指導が説教になり長くなると、そこでもムッとして、ため息です…
聞けば…「ムッとしてるつもりは無い」「ため息は癖です」……と言い訳。
やはり、お客様からクレームが多く、リヒ゜ーターは作れません。
私の管理責任にもなるので、必死に指導しましたが…本人が 悪気ないので 直せない…
会社の方針で、お客様に どんな場合でも不愉快にさせてはいけない!と言う考えがあり、接客クレームが半年間で三回連続あると 解雇と言うルールがあったので、その部下は指導のかいなく解雇でした。接客業は 接客クレームが1番怖いのです!
更には クレームをしないで 離れて行くお客様が1番怖い……理由が分からないで お客様が離れていくわけですから…。
二度と行かない…とは思いますが、クレームを出すのも手段です。クレームを出したからには もう行かないと思いますが……
この経験を活かして、気持ちの良いショッフ゜探しを してくださいね〜

元販売員
0歳

結婚前、販売の仕事をしてました。
なので、その店員さんの気持ちはよくわかりますね〜。
…が、だからこそ「それは絶対にやってはいけない事」だという事もわかります。

経験積んだヘ゛テランな人ほど、そういう接客するんですよね〜。
そういう人はクレームが多いです。それでも売り上げ確保出来たりするんですよ。だから改めない。

まわりとしては大迷惑です。店としての質が落ちるし、お客は本人には言わず、別の人にクレーム言いますからね…。

スレ主さんのように言われて、心の中では「どうせ来ないんでしょ」ってほとんどの販売員は思うと思います。
でも、それを表に出すか出さないかで販売員の品格がわかりますよね。
フツウは名刺と一緒に商品のメモ渡したりして頑張るはずですけど。


せっかくのフ゜レセ゛ントなのに嫌な気持ちになりますよね…。
わたしは今は買う立場なので、そういう店員見るとよけいにイラっとします!!