私もそういうのは折り返し電話とは言わないと思います。返事をするのに数日かかる可能性があるのならば、そう言うべきでしょうね。スレ主さんが仕事中も電話を気にしながら過ごされて、腹が立ったというのもよく分かります。私も苦情を言うと思います。

給付金を受け取るのに正式な病名や手術名が必要なのはどこも同じで、面倒ですが手続きとして仕方なく、曖昧にはできないのですが、そのような電話の対応をするのはいったいどこの会社ですか？コールセンターやカスタマーセンターで契約者からの問い合わせ対応をするのは、派遣やパートの女性が多いので、当たり外れがあるかもしれませんけれどねぇ。
ちょっと信じられない対応ですよね。

2008.9.25 10:03 16

それは酷い対応で頭にくるのもわかります！
私は長らく大きなクレームなんかもある接客業をしていましたが、その対応は有り得ないと思います。
折り返しの連絡に数日必要なら初めから“お調べするのに数日かかる場合も〜”と伝え、その都度状況報告で連絡を入れるべきですよね。
私は接客業だったので３０分以内に折り返せない場合が殆どでしたが、
やはり数時間以内には連絡するのが普通だと思って居たので、ビックリです。

私だったら保険会社を変えてしまうかも。
何かあって対応をして頂く際に迅速に対応出来ない所には安心して任せられないですもの…。
勿論、理由をハッキリ伝えます！

2008.9.25 10:29 15

くるっちさんの感覚は間違っていないと思います。
折り返し電話が翌日以降なんてありえない。
翌日以降になるならば「後日あらためてご連絡いたします」などというべきだと思います。
改めて、その会社へ苦情（折り返し連絡といいつつ何日も待たされたまた、その件について言うと逆切れされた等）を言っておいてもいいと思いますよ。

2008.9.25 12:19 22

お怒り、ごもっともかと思います。
結果として『折り返し』の電話だったようですが、この場合は『後日ご連絡します』ですよね。
仕事をしていると、限られた時間しかないですし、相手の営業時間内だと、自分も仕事中ってことが多かったです。
どうしてもの際は、私用電話を認めてもらったり、あらかじめ、周りに言っておく必要もあるでしょうしね。

私も気が短いですが（？）、イラっときます。

2008.9.25 14:30 15

くるっちさんのおっしゃる事は
間違ってないと思います
保険会社と言うのは入ってもらう時は
すぐ電話かけてきたりしょっしゅう来たりしますが
保険金払う時はそんなもんです。
私の母も交通事故に遭いましたがなかなか
連絡がきませんでした
たまたま母の入ってた保険会社の親会社に
知り合いがいてその事を話すと
あわてて連絡してきました。
出来るなら最初からしろって感じでした。
ホント入ってもらう時はしつこいくせに
払う時はしぶりますからね〜。

2008.9.25 18:00 19

何処ですか？それ。


加入の際の今後の参考にしたいです。


読んでるだけでハラワタ煮えくり返りました。

2008.9.26 12:50 13

皆様、お返事ありがとうございました。
喧嘩したときに「クレーマー？」みたいな扱いを
受けたので私がおかしいのかと思いましたが、
普通の感覚だったんだと判り安心しました。
再度、苦情というかお願いをして
「折り返しというのはすぐかけ直すという解釈を
　してしまいます。何時間も数日もかかるのなら
　そのように伝えてください」と伝えました。
担当者は「折り返しお電話してもいいですか？」と
確認するのですが朝９時にこちらからかけたのが
短いときで夕方の１７時ごろに折り返しなので、
いくら折り返ししてもいいとこっちが言ったとしても
そのころ電話を取れるかなんて分かりません。
とも意見させていただきました。
直してくれるかはわかりませんけど・・・。
ありがとうございました。

2008.9.27 09:54 14