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質問者: sakuraさん(32歳) |
２週間？程前に、あるメーカーの粉末スープ（お湯で溶かすタイプ）
を飲んだ所、明らかに味もにおいも他の製品（同梱）と違っていたので、メーカーに連絡。
電話の対応も危機感ゼロ。身体の中に入ってしまっているのに！！
対応は、まだ封をあけてないものを送って下さいとの事。？？。
同時に３つ作ってひとつだけ味と臭いがおかしいので、おかしいスープを調べて欲しいと伝えた所、
『液体ですよねぇ・・』と、しぶり気味。
『担当者が出張で留守でも、他の社員に取りに来て頂けませんか？』と、こちらからお願いして、ようやくですよ！！！
すでに、お湯を入れてしまっているので腐ってしまうじゃないですか！
少しでも早くきちんと成分を調べて欲しかったのに。
数時間後、やっと営業の方がうちに到着。
謝罪の言葉がほとんどありません。あまりにもあっけらかーんと、
『いや〜ご迷惑おかけしましたぁ〜』と。。。
そして、問題のスープを一口飲んでもらいました。すると、
『うーん。こんなもんじゃなかったかなぁ？』と。
確かに、味覚は人それぞれ違いますよね。でも、自社製品だろ！！
と、頭にきたので、別のスープを作りました。
『味を比べて見てください。』と。
すると、
『あー。確かにおかしいですねー。違いますねぇ。ゴム臭い。変な味がする』と。。
そしてお弁当箱のような物に入れ替えて、その社員の方はお帰りになりました。
その時に、私は、
『この容器で腐らないですか？腐ってしまったらきちんと検査できなくなりませんか？』と、尋ねたんですよ。すると、
『いや〜急だったので。でもすぐに送りますからぁ。工場が仙台なのでねぇ。大丈夫ですよぉ』と。
そして、新商品のだしを４袋とレトルト２袋の商品説明をして置いて行かれました・・・・
『これは無添加なので、大丈夫ですよぉ〜』と。。。これは・・。。。
包装もされてない、商品がぽつんとテーブルに残りました。
謝罪に来た？新商品のＰＲに来た？
手ぶらで来てもいいんです！誠実な対応であれば！きちんと謝罪と説明があれば！
そして、先程お客様係りの方から、やっと連絡がありました。
『スープを取りに行った者が車に置き忘れ、腐ってしまい、検査ができませんでした。』と。
え？何故？腐るのが怖いから、無理にこちらから頭を下げて、現品を取りに来てもらったのに、
腐って検査ができないって、どういう事？ほかの未開封のスープに異常はありませんと、言われても、
ひとつが異常だったから、検査をお願いしたのに！
スープがおかしいと思った時に、保健所に連絡した所、カビなどの簡単な検査はできるが、成分までは検査できないので、メーカーを信用して、検査結果を待って下さいと言われ、味のおかしいスープを全部渡してしまって、大丈夫か？渡したら最後、結局何もなかったと、
誤魔化されないか？と、不安を伝えたら、やはりメーカーの信頼という事しかないとの事。
不安が的中した結果となり、とても残念です。
少しでも、証拠？現物を自分で残しておけばよかったと、すごく後悔しました。
今までも、お惣菜などで、『あれ？ちょっと匂うなぁ〜』とかは、経験ありましたが、
それをお店に苦情を言ったりはしません。捨てれば済む事だし。
私が今回、メーカーに連絡したのは、２度の流産をして、不育症の検査が終わり、２２日から薬を飲み始め、来月からまた前向きに子作りに
挑戦と、思っていたので、どんなものが身体に入ったのか、体内に残って悪い影響が出るのではないかと、とても不安になったから。
こんな事がなければ、ただ捨ててしまって、終わっていたんですが。
次こそは赤ちゃんを！！と、不安を抱えながらも、挑戦しようとしている時に、こんな目に、あってしまい、怒りと不安でいっぱいです。
結局成分はわからない。すみません。書面を送ります。って、何？
私が知りたいのは、どんな異物？異常？があって、身体にどんな影響が
でる可能性があるのか知りたいんです！！
ちゃんと調べてさえくれれば、安心もできたし、こんなに怒りません。
私だって、文句も言いたくないし、争いごとは嫌いです。
でも、不安が解消できないんです。大手食品メーカーで、こんないい加減な対応あり？
こんな場合は、血液検査とかした方がいいですか？
元気な赤ちゃんを産みたいんです、どうやったらこの不安は解消されますか？
相手は大手食品メーカーです。きっと、こんな話はなんとか消してしまうでしょう。
本当に、なんでもないって、味とにおいじゃなかったんですよ。
結局、証拠となる物もない今、不安だけが残りました。
長い文章、読んで下さってありがとうございます。
大手食品メーカーのクレームと言うより、これから妊娠に挑戦しようと
している主婦の不安の声を聞いて欲しかったんです。
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