長文すぎですが、怒りがよーーく伝わりました。
落ち着かれましたか？
こういった対応はよくありますよね。
私も以前先日証券会社で同じような目にあいました。
事前に電話連絡をしておいたにもかかわらず、
「○○が足りない」といわれ、「事前に確認し、
それは不要だと言われた」と返すと「でも、それがなければできないから」の一点張り。
電話でミス案内をした係員の対応を詫びることもなく。
事務的に無表情で非常に腹が立ちました。
その後、その会社のＨＰからカスタマーセンターへ
クレームを入れました。
すると、こちらの名前は出していなかったのに、支店名を書いたからか、顧客の見当を付けたらしくその支店から翌朝詫びの電話がかかってきました。
でもこれもお粗末なものでした。
自分側の言い訳をヘラヘラしながら説明。
クレームを詫びる人ってなぜか、軽く笑いが出ることがありますよね。その人もそうでした。
フッと呆れ笑いのような態度もとられ、こちらを怒らせるためにわざわざかけてきたのかと閉口しました。
やはり心から詫びる態度が大切と思います。
その態度によってこちらが軟化することだってありますから。
顧客対応の仕事はクレームも多いので、対応も慣れてきてぞんざいになってしまうんでしょうね。
そこは某大手証券会社です。実は、私が結婚前に５年間働いていた会社です。（支店は今回のところとは違いますが）
「自分はこんな会社にいたんだ」と情けなくなりました。退職してから１０年くらい経っていますが愛着はありました。
倒産しちゃえばいいのに！とまで思ってしました。
その会社の「バブル期より最高益」なんて新聞記事が出るとまた腹立たしくなったり。

こういった対応をされるとしばらく怒りがおさまりませんよね。
時間が経っても思い出すと腹立たしいです。
まだまだご立腹かと思いますが、楽しいことをやって忘れましょう。

2007.8.1 07:25 11

かなり頭にくる内容ですね！私なら銀行頭取宛に直筆で抗議の手紙を出します。意外と効果ありますよ☆

2007.8.1 09:51 8

大変でしたね。
暇ならまだしも、仕事を持っている時に無駄な労力や時間をとられると、本当に頭にきますよね。


クレーム対応はともかくとして…前半の書き込みについてですが、私はお金に関する事なので、銀行側には慎重になりすぎるくらい慎重になってもらっていいと思います。
詐欺などもありますし…。


＞でも対応は『印鑑と証書を探してくれ』の一点張り


というのも、ある程度は仕方がないかなと思います。


なので、ご主人の貯蓄であったなら、代理人の方はたとえ奥様であっても、書類をすべて揃えて完璧な状態で手続きをしてほしいという銀行側の考えは正当だと思います。


しかし、その銀行は、手続きについての対応者の知識が薄かったのか、スレ主さんがきちんと確認して書類を揃えたにも関わらず、後から違う事を言うなんて、だいぶ問題ありのようですね。


後からの上司の電話も誠意のかけらもありませんしね。その支店自体がダメ支店のようなので、その銀行の本社に直接支店名を出してクレームを言ってしまっていいと思います。
お客様窓口のようなところがあると思いますし。


さっさと解約して、今度は違う銀行に預けられるといいですよ。
きちんとしているところはきちんとしてますから。

2007.8.1 10:32 10

もうー！ってかんじですよね。


母が、高齢の祖母の入院費用を、引き出すため、郵便局に、必要書類をあらかじめ聞き、窓口へ行きましたが、聞いていない箇所の記入を言われ、


「ざんねーぇん」


と、窓口係に言われたそうです。


早く、民営化して、競争に揉まれろ！

2007.8.1 11:28 12